Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour: 10 août 2026
Champ d’application
Cette politique explique vos droits d’annulation, de report, ou de remboursement pour les services achetés auprès d’Old Boy Design, en complément des droits légaux décrits dans nos CGV.
Annuler ou reporter un projet réservé
Vous pouvez annuler ou reporter un projet ou un rendez-vous réservé gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous ou le démarrage peuvent entraîner des frais de 50 % du montant payé, pour couvrir le temps réservé.
Le droit de rétractation de 14 jours
Comme indiqué dans nos CGV, le droit de la consommation français vous accorde 14 jours à compter de la date de commande pour vous rétracter sans motif, pour les services non encore exécutés. Si vous nous demandez de commencer le travail (généralement l'étape Découverte) pendant ce délai, vous consentez à un démarrage immédiat et renoncez au droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté ; si le travail n'a que partiellement commencé, vous pouvez vous rétracter et ne payer que la part exécutée.
Remboursements après le début du travail
Si un projet est annulé après le début de la Découverte mais avant la fin du Design, vous avez droit au remboursement de tout montant payé au-delà de la valeur du travail réellement livré, moins les frais éventuels dus au titre de la clause d'annulation ci-dessus. En cas d'annulation après le début du Développement, les remboursements sont calculés de la même façon : le paiement est retenu pour le travail déjà réalisé, et le reste est remboursé.
Annulation des forfaits d’entretien
Les forfaits d'entretien sont facturés mensuellement, sans durée d'engagement. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin du mois de facturation en cours, et aucun remboursement au prorata n'est émis pour un mois déjà facturé.
Comment demander une annulation ou un remboursement
Écrivez à support@oldboydesign.com avec votre référence de commande. Nous confirmons les annulations et traitons tout remboursement dû sous 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement, une fois le paiement réel connecté.